Бизнес-психология не имеет своей целью массовое терапевтирование участников и приобщение их к идеям психологического мировоззрения, как многие считают, для меня - это скорее как правильно подобранная смазка в сложном механизме, подобрать которую, не так просто и если ошибиться или вообще этого не делать, то механизм со временем разрушается. Бизнес психология кто такой бизнес психолог Бизнес-психология – направление психологии, изучающее психические закономерности и явления, проявляющиеся у индивида и организации, в процессе бизнес-деятельности. Задачи бизнес-психологии – понимание сущности психологических процессов в организации и управление ими для повышения эффективности. Описываемый здесь подход, базируется на исследовании коллективного бессознательного отдельно-взятой компании, состоящей из множества индивидуальных личностей, со своими уникальными психическими процессами. Коллективное бессознательное организации оказывает влияние на бизнес-процессы компании, внутреннюю коммуникацию, кризисы, закономерности, случайные и повторяющиеся явления, формирование уникальной культуры и многое другое. На формирование данного подхода к бизнес-психологии, оказали наиболее сильное влияние: аналитическая психология (К.Г.Юнг), транзактный анализ (Э.Берн), процессуальный метод (А.Минделл, М.Шупбах), работы Пригожина А.И, и многие другие, уважаемые мной специалисты. Исходя из этого подхода, каждая организация имеет свой образ, который разворачивается в сценарий, в миф и бизнес-психолог, помогает увидеть и провести корректировку. Пример: Компания, занимается оптовыми продажами и имеет свою небольшую розницу. Владельцы обеспокоены снижением продаж. Практически все сотрудники, работают с открытия компании. Что делать? Проводим анализ мифа компании, в результате получается так: «Мы в большом, комфортном автобусе, ехали на соревнование, что-то выиграть хотели, но мы это уже забываем, давно плутает по задворкам, по пыльным дорогам, каким-то деревням, давно не понимаем где и куда мы едем, но в автобусе хорошо, есть еда, тепло, но автобус уже пыльный и не такой новый». (случайный рисунок) И это не депрессивная компания – серьезные профессионалы, никто не подавал никаких упаднических идей, настроены с вызовом к внешнему консультанту, уверенные в своих силах. Что можно сказать об этом образе, бизнес-психологу не зная бизнес-процессов компании? Многое. Надо ли это говорить? Нет, не надо. С мифом идет аккуратная работа, избегая интервенций, так как у участников, как и в индивидуальной работе, сформированы защиты, которые начнут активизироваться по мере углубления. Свободная интерпретация мифа бизнес-психологом, с нужной глубиной, может быть в случае запроса на организационную диагностику, в виде отчета, к примеру. В данном примере, была проделана работа по корректировке образа в групповой и индивидуальной работе и это явилось началом оптимизации в компании. Скажу что попадание в миф был очень точным – владельцы бизнеса, они же директора, на тот момент, стали уже достаточно состоятельными людьми и увлеклись яхтингом, направляя свою энергию на планирование новых маршрутов и прочих приятных деталей. Интерес к автобусу, соревнованиям и своей команде они утратили, но боялись признаться себе и другим, испытывая на этом фоне тревожность, природу которой они не понимали, поэтому компания без энергичного и целевого управления, постепенно входила в этап стагнации, который через реорганизацию удалось избежать. Работая в контексте бизнес-психологии, корректируются бизнес-процессы и идет работа с чувствами и эмоциями участниками, негативными телесными симптомами. Все это исследуется как сигналы бессознательного и бизнес-психолог раскрывает эти сигналы в организационном контексте. Но бывают и достаточно курьезные случаи. Пример: Компания, занимается продажей услуг. Первичный запрос владельца на тренинг – увеличение объёмов продаж, повышение осознанности, автономности сотрудников, претензии к скорости и качеству выполняемой работы. Проводится создание и анализ мифа: «Грациозное, сильное животное, уверенно чувствующее себя в своей родной стихии, с развитыми конечностями и чувствующимся потенциалом, на фоне покорения космических далей» На первый взгляд - позитивный, ресурсный образ, но анализируя и углубляясь с группой, признаем, что животное на самом деле спит и весь космос – это его сон. Оно никуда не движется, есть некоторые сомнения в его жизнеспособности и адекватности. Возможно, оно не отличает реальность от иллюзий. Дальнейшие события подтвердили точность попадания и раскрытия мифа – владелец на стратегической сессии узнает «правду» сотрудников о бизнесе и это становится крахом его иллюзий – сотрудники рассказали, что они на самом деле думают о нем и бизнесе, животное раскрыло глаза и никакого космоса оно не увидело, и ужаснулось увиденному. Владелец, имея определенный тип личности, пережил при этом серьезный стресс, к которому он был не готов, дальше в процесс не пошел, команда была разогнана и вскоре набрана новая, которая начала «правильно» отзеркаливать владельца, быть сговорчивее и энергичнее. Цели были достигнуты, хотя и не так линейно, как планировалось. Можно предположить, что владелец переживал, неосознанно конечно, стадию обесценивания своих сотрудников, находясь в свойственной его типу динамике «идеализация-обесценивание», именно поэтому, и их увольнение, послужило разрешением его внутреннего конфликта. Этот частный случай имеет свою закономерность – по статистике, 60-70% организаций в России, именно нарциссического типа и «открывание глаз» владельцам или первым лицам в таких организациях, может означать окончание контракта. Поэтому, анализ личности первых лиц компании – важный аспект работы бизнес-психолога, хотя бы для того, чтобы понимать, к чему приведут те или иные действия. Рекомендую: Манфред Кетс де Врис. Лидер на кушетке. Клинический подход к изменению людей и организаций = The Leader on the Coach: A Clinical Approach to Changing People and Organizations. Бизнес-психология, также, может рассматривать взаимосвязи и взаимовлияние личного и делового, как единого целого. Особенно это сильно это влияние может проявляться у первых лиц компании, владельцев. Пример: Компания, два владельца, фэшн-индустрия, все очень перспективно, денежно. Очень интересно - высокие доходы, а сотрудника найти не могут – никто не идет или еще какие-то препоны. Это на первый взгляд, классический кейс для HR – снятие потребности, профиль кандидата и поиск, сейчас покажу, как работает бизнес-психолог: работа идет в одну сессию, примерно два часа. Погружаемся в анализ организационного поля - на поверхности успех, деньги, интересный бизнес. Понятен профиль кандидата, кто нужен и понятны ошибки в подборе. Про бизнес можно остановиться, закончить экшн-планом и разойтись, но я как бизнес-психолог, исследую вопрос глубже. Для индивидуальной работы или работы с мини-группой, у меня есть интегративный метод «Расстановки на шахматах», который моделирует психическую реальность клиента. Бизнес-психолог, исследует проблему как возможный сигнал бессознательного, о наличии глубокого, серьезного противоречия внутри системы. В итоге работы, проявляются подробности – растраты, системное употребление ПАВов, семьи на грани развода, групповые адюльтеры, отсутствие контакта с детьми. И, в конечном счете, выход на отсутствие ресурса внутреннего к продолжению бизнеса, который проявился, как невозможность привлечь ресурс внешний – невозможность найти сотрудника. Вот так, организационное бессознательное сигнализировало им о проблеме понятным для их задурманенного разума способом. Имеет это отношение к запросу и к результатам их бизнеса? И после этого, оказывается, что бизнес уже не так интересен, доходы падают, тревога, депрессия, абстинентный синдром. Это все в формате одной сессии. Бизнес-психолог, в этом примере, показывает взаимосвязь бизнеса и семейной системы: трансформируя одну систему – разрушается, как в данном примере и другая. Это не интерпретация во время сессии, это последовательные шаги расстановки, клиент видит начало, логику процесса, влияние фигур семейной системы на бизнес. Бизнес иррационален и человек иррационален, иллюзия контроля над своей жизнью, с сопутствующей вседозволенностью, часто имеют печальный конец. Не зря испытание «медными трубами» стоит в одном ряду с огнем и водой. Это мощная энергия, справиться с которой бывает неимоверно сложно. Гармонизировать эту энергию, увидеть скрытые смыслы в процессе, принять теневой аспект – задачи которые может помочь решить бизнес-психолог. Я не знаю конца этой истории, но знаю тех, которые не смогли свернуть с этого пути, а так же, тех, кто перестроились и нашли в себе ресурс к изменению, в том числе и с моей помощью. Для кого-то это волевое решение, для кого-то долгая работа со специалистом, а кому-то нужно все разрушить, чтобы начать сначала. В этом примере, заложено еще одно серьезное противоречие – многие люди считают, что жить в неведении лучше, чем знать правду. Практикующие психологи хорошо знакомы с этой темой. На мой взгляд, очень серьезная задача для бизнес-психолога - не торопиться открывать участникам глаза на процессы, шокируя окружающих своими интервенциями, а самому видеть и экологично работать, с тем, что можно изменить, принимать то, что нельзя и учиться отличать одно, от другого. Мой опыт показывает, что в работе с организациями это очень важно и ошибки проявляются быстро. Организация это большой человек и изменения здесь протекают с такой же динамикой и те же защиты и если у психолога появилась иллюзия того, что можно что-то просто изменить и он начинает ломать дрова, то очень быстро на это будет реакция. Ну, это как спорить с пограничником, например, пытаясь что-то доказать на первой сессии. Бизнес-психолог, отчасти одиночка в тылу врага, возможно у него лишь один союзник, для всех остальных - он угроза, способная отнять власть, комфорт, привычки. И подчас, лучше держать свои мысли при себе, так как обычно в организации никому не нужна психология и инсайты. Задача самосохранения бизнес-психолога в организации – баланс между психологией и бизнесом. И это самое трудное - не вылететь, остаться на земле, справиться с собственными порывами, не раствориться в сложных течениях организационных противоречий, борьбы за власть, интриг, архетипов и коллективного бессознательного. Уметь отличить свое от чужого, разобраться с проекциями, с собственными установками, смыслами. Тем психологи, которые не имели реального бизнес-опыта или опыта в управлении, с данной задачей справляются гораздо тяжелее. В принципе, работа бизнес-психолога во-многом схожа с индивидуальной работой: психолог двигается в сторону боли, исследуя личностный узор и помогает клиенту жить с этим узором в условиях разных ситуаций. В организации так же есть бессознательное, есть душа и зачастую - боль этой самой души, которая блокирует энергию и приводит к печальным результатам. С одной лишь поправкой - душа бизнеса формируется из душ людей, которые внутри и тон задают те, кто у руля. Чем отличается бизнес-психолог от бизнес-тренера? Бизнес тренер может дать инструменты и попытаться научить ими пользоваться. Но представьте себе человека, сотрудника организации у которого, например депрессия и на этом фоне снижение работоспособности, а ему на работе, дают новые инструменты и вводят новые правила. Он вяло присутствует на тренинге, думая лишь об одном – как он придет домой или как бы уволиться и забыть этот страшный сон. Какие ему новые навыки в этом состоянии? Вот так же и организация, может быть без сил, без способности воспринимать что-то новое, с хронической усталостью. И бизнес-психолог идет глубже, туда, где лежат причины этого состояния и работает в первую очередь с ними, находя ресурс, а потом, уже, можно переходить и к навыкам. Пример: Крупная компания, первое лицо компании с директивным стилем, не терпящий критики, невосприимчивый к обратной связи, но профессионал, знающий свое дело и пользующийся поддержкой собственника. Менеджмент компании, в связи с этим, находится в подавленном состоянии, выразить которое могут только через молчание. Свой настрой несут дальше – сотрудникам, которым надо значительно повысить результаты работы. Запрос от руководителя на тренинги по управлению для этих руководителей. Представьте семью, в которой папа говорит ребенку, что ему делать и как, а на любое собственное мнение, предъявление, развернуто и по-взрослому, объясняет ребенку, что он ничего не понимает, причем фраза «ты не правильно понимаешь» является якорем, повторяющимся системно. Психолог знает, какие особенности личности ребенка, проявятся при таком воспитании и как это отразится в его взрослой жизни. Не вдаваясь в диагнозы – очень мрачные перспективы. Для психологов это очевидно - поведение папы можно отнести к девиантному, что приравнивается к психологическому насилию. Можно же не писать о том, что происходит с ребенком? Так, а почему взрослые люди, которые не так давно были детьми, должны по-другому реагировать на такое поведение своего организационного «папы»? Почему они должны испытывать подъем трудового энтузиазма и вести на подвиги других? Откуда такая гипотеза? Конечно, никакого подьема не будет и в случае появления внешнего консультанта, вся агрессия достанется ему. Это классический пример для нашей организационной действительности. Если в эту ситуацию попадает бизнес-тренер, без навыков работы в психологическом контексте, с готовой программой тренинга, то он неизбежно сталкивается с сопротивлением группы, природу которой он и не анализирует. Сопротивление будет выражаться в нежелании участников присутствовать на тренинге, в деструктивной позиции на тренинге, в саботаже и как правило в негативной обратной связи. Обычно такой тренинг проводится в директивном контексте и является продолжением психологического насилия. Ну, это, если возвращаться к тому мальчику – почему он перестал неожиданно учиться, получает двойки, спорит с учителями и бьет девочек? Тренер шутками-прибаутками, угрозами, проводит тренинг по программе, сотрудники в очередной раз чувствуют себя беззащитными перед произволом руководства, директор имеет новый аргумент: вам даже тренинг провели, а вы такие же тупые остались. Ничего не изменилось, а стало, возможно, еще хуже. Бизнес-психолог исследует нарушения коммуникации, он даже может видеть причину такой коммуникации, видеть частную проблематику участников. И здесь же основной конфликт, между психологией и бизнесом: психолог, предложит индивидуальную работу с директором, укажет на особенность его стиля. Но не стоит забывать, что это бизнес и этот бизнес существует благодаря вот такому управленцу, который вот через такой стиль, сделал такую компанию. И это уже про бизнес. Мы не знаем, смог ли сделать что-то подобное в этих условиях человек с более здоровой психикой, например. Предложение терапии первому лицу для изменения его стиля будет ошибкой в этом случае. Топ-менеджеры не для того делают карьеру, что бы потом меняться при появлении психолога. Власть, доминация, возможность быть всегда самим собой, игра по своим правилам – награда за годы карьеры. Более экологичным решением, на мой взгляд, будет работа бизнес-психолога с группой менеджеров, постепенно рассеивая мрак, страх, иллюзии. Для ребенка любая родительская фигура, кажется гигантской, так и взрослые – воздвигая кого-то на пьедестал власти, сами делают себя маленькими, не способными. Ведь папа, может быть внутри и добрым, просто вот он такой, а ребенку, он может казаться демоничеcкой фигурой, особенно, когда еще кому-то выгодно, чтоб папу считали таким. Например, мама пугает ребенка папой и рассказывает страшные вещи, которые папа сделает, если он не будет ее слушаться. Тем самым, она получает простой способ управления ребенком. Именно таким образом, действовала и HR в компании, получая, простой и понятный инструмент для управления - через пугающий образ директора, становясь сама, центром доброты и притяжения. Бизнес-психолог и в этом случае, может помочь привести систему в гармонию. Для этого, например надо, чтобы все невысказанное, в системе, было высказано. Как это сделать, когда никто не хочет быть первым, чтобы не попасть под удар? Он начинает говорить это сам, чувствуя, что не высказано. Те, кто знаком с процессуальным подходом (Arnold Mindell, Max Schupbach), понимают, о чем идет речь и ценность этого, но и некоторую революционность для жестких, директивных структур. Невыраженная агрессия ребенка к родителю, находит экологичный выход в экологичном пространстве и получает на это одобрение от фигуры консультанта, отцовской, мудрой фигуры. Для данной структуры, это наиболее терапевтичное решение, результат будет такой же быстро проявлен как и в индивидуальной работе – снижается или полностью уходит тревожность, страх, улучшается внутренняя коммуникация, появляется ресурс для реализации «амбициозных целей». Конкретно эта компания, после нескольких таких сессий в комплексе со стратегическими и ненавязчивыми теоретическими блоками, достигла рекордных показателей продаж и изменения атмосферы в коллективе. Как в этом случае работает бизнес-тренер? Коуч? Организационный консультант? Другими методами. Я пробовал все подходы и остановился на бизнес-психологии, как наиболее целостном, эффективном и понятном методе. Я не знаю, как можно привить человеку новые навыки и желание их использовать, если он находится в подавленном состоянии и не имеет права голоса, как происходит во многих компаниях. Коллеги по тренерскому цеху, тактично обходят этот вопрос, акцентируя внимание на методах обучения навыкам и калибровке состояния участников на тренинге. Представьте человека, у которого болит голова. И он вынужден ходить на работу. С каким настроением он туда ходит? Как он общается с клиентами? Может ли он быть вовлечен в деятельность компании? Интересны ли ему изменения и трудовые подвиги на работе? Что вы скажете на такой симптом? А если у человека к головной боли прибавляется регулярная бессонница? Как вам такое состояние для деятельности? А ему говорят – у тебя вообще-то, не должна болеть голова на работе. Ты должен быть здоровым, красивым, молодым, энергичным. А голова у него болит, например, от того что дверной косяк низко находится. И вот либо дверь расширить, либо пригибаться привить интерес. Но для этого, надо выйти с ним на тему боли его, а это в компании никого не интересует. Вот в этом основной конфликт, который не решается бизнес-тренингами, а порой, усугубляется. Бизнес-психология медленно, но уверенно входит в современную реальность, оказывая поддержку бизнесу и людям, используя наработки вековой традиции развития современной психологии, принимая во внимание контекст современного бизнеса и индивидуальные особенности бизнес-психолога. Бизнес-психология потенциально интересна психологам, планирующим работу с организациями и бизнес-тренерам, интересующимися психологией для вариативности своей работы.